Informácie pre pacientov

Nemocničný poriadok

Väčšina ľudí, sa počas svojho života aspoň raz dostane do nemocnice na hospitalizáciu, stáva sa pacientom. Nemocnica je pre neho dočasným útočiskom s nemocničným poriadkom.

Môže Vás sem doviesť sanitka, rýchla zdravotná pomoc, alebo sa sem môžete dostať po niektorej z prehliadok pri alarmujúcom stave vášho organizmu.

Čo robiť v prípade hospitalizácie?

Do nemocnice si so sebou prinesiete

• občiansky preukaz,
• kartu poistenca,
• zdravotnú dokumentáciu,
• odporučenie na hospitalizáciu,
• doklad o PN, ak bol vystavený ošetrujúcim lekárom,
• lieky, ktoré užívate,
• hygienické potreby,
• pyžamo, papuče, župan.

Prijatie do nemocnice

Spravidla prebieha na prijímacích ambulanciách, pri oddeleniach našej nemocnice.

• Do ambulancie prídete s prijímacím lístkom, s kartou poistenca a občianskym preukazom.
• (Ak nie ste poistený (napr. cudzinec) dohodnete podmienky platby (záloha a pod.))
• Pri prijatí Vás vyšetrí lekár ambulancie, aby zistil aktuálny stav a indikovanosť Vášho prijatia.
• Po príchode na oddelenie sestra alebo sanitár zabezpečí Vaše uloženie na lôžko, odovzdáte svoj civilný odev. Sestra zabezpečí jeho úschovu a vydá Vám kópiu potvrdenia o úschove.
• Odporúčame: cennosti, peňažnú hotovosť je možné, uložiť v trezore nemocnice. V opačnom prípade nemocnica nezodpovedá za poškodenie, stratu alebo odcudzenie veci!
• Potom Vás vyšetrí Váš izbový lekár.

Nemocničný poriadok / Liečebný poriadok

Je zverejnený na každom oddelení. Začína sa budíčkom, rannou hygienou, meraním teploty, odbermi (krv, moč …), raňajkami, potom väčšinou nasleduje malá vizita Vašich izbových lekárov, po vizite nasledujú diagnostické výkony, vyšetrenia, terapeutické zákroky, rehabilitácie a podobne.

Po obede je súčasťou liečebného režimu pokoj, odpočinok, po odpoludňajšej vizite je možnosť návštev v určenom čase našich oddelení.

Na oddeleniach JIS a AIM sú návštevy povolené len so súhlasom primára oddelenia alebo službukonajúceho lekára.

Na niektorých oddeleniach a častiach nemocnice je zakázané používať mobilný telefón z dôvodu možného rušenia ostatných pacientov, alebo citlivých lekárskych prístrojov.

Počas Vášho pobytu v nemocnici sa o Vás stará zdravotnícky personál (lekár, sestra, sanitár).

V mimopracovnom čase sa o Vás stará službukonajúci lekár oddelenia.

Je dôležité, aby ste dodržiavali ich pokyny a rady, aby Váš pobyt v nemocnici splnil svoj účel.

Stravovanie

V zdravotníckych zariadeniach sa pripravuje stravovanie podľa Jednotného diétneho systému a podľa normatív z hľadiska hodnoty, energie a živín, ktoré vychádzajú z potrieb pacienta vzhľadom k diagnostikovanej chorobe a z požiadaviek na diétu.

O spôsobe výživy pacienta rozhoduje ošetrujúci lekár a na určení spôsobu výživy sa môže podieľať aj asistent výživy.

Za predpis stravy zodpovedá ošetrujúci lekár, ktorý na základe Vašej diagnózy rozhoduje o spôsobe Vašej výživy.

Časy podávania stravy

• Raňajky: 8:00 – 8:30
• Desiata: 10:00 (len pre vybrané diéty)
• Obed: 12:00 – 12:30
• Olovrant: 15:00 (len pre vybrané diéty)
• Večera: 17:00 – 17:30
• 2. Večera: 20:00 (len pre diabetikov)

V stredu, piatok a v nedeľu sa podáva suchá večera.

Dôležité: Dodržiavať predpísanú diétu (napr. žlčníkovú, diabetickú, neslanú, s obmedzením živočíšnych tukov, bezlepkovú a pod.) je nutné, keďže diéta je súčasť liečby pacienta.

Priepustky

Súčasný poistný systém nepočíta s tzv. Priepustkou napríklad cez víkend. Liečebná starostlivosť prebieha nepretržite 24 hodín. Vo výnimočných prípadoch (napr. úmrtie v rodine) môže priepustku povoliť primár oddelenia. V takomto prípade je potrebné podpísať reverz (odchod z oddelenia na vlastné riziko a zodpovednosť).

Práva a povinnosti pacientov

Práva pacienta počas hospitalizácie

• Právo na ochranu dôstojnosti, rešpektovanie telesnej a psychickej integrity.
• Právo na informácie týkajúce sa zdravotného stavu.
• Právo na informácie o účele, povahe, následkoch a rizikách poskytnutej zdravotnej starostlivosti.
• Právo odmietnuť poskytnutie zdravotnej starostlivosť, diagnostický alebo terapeutický výkon.
• Právo na rozhodnutie o účasti na výučbe alebo biomedicínskom výskume.
• Právo na odmietnutie odoberania a prenosu orgánov, tkanív a buniek po smrti.
• Právo na zachovanie mlčanlivosti o údajoch týkajúcich sa zdravotného stavu.
• Právo na zmiernenie utrpenia.
• Právo na humánny, etický a dôstojný prístup zdravotníckych pracovníkov.
• Právo nahliadnuť aj do svojej zdravotníckej dokumentácie a robiť si z nej výpisky.

Povinnosti pacienta počas hospitalizácie

• dodržiavať liečebný režim,
• spolupracovať pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti,
• oznámiť všetky ochorenia alebo skutočnosti, ktoré sú potrebné pre správne poskytovanie lekárskej starostlivosti,
• riadiť sa osobitnými predpismi v prípade liečby prenosného ochorenia,
• je potrebné lekára informovať o všetkých liekoch ktoré užívate, aj voľnopredajných, vitamínoch, bylinách,
• Všetky lieky, ktoré ste si do nemocnice priniesli – odovzdajte sestre, ktorá ich označí Vaším menom.

Návštevy

Sú povolené denne v určenom čase oddelení. Na intenzívnych jednotkách sú povolené so súhlasom primára, najmä ak sú v jednej miestnosti viacerí pacienti bez izolácie (napr. sklom). Je to predovšetkým z dôvodu ochrany ťažko chorých pacientov pred infekciou – vírusmi a baktériami z vonkajšieho prostredia.

Návštevy detí do 10 rokov nie sú z psychologických a z hygienických dôvodov vhodné.

Informácie o pacientoch

Informácie o pacientoch podáva primár oddelenia alebo ním poverený lekár (ošetrujúci izbový lekár). Informácie sa podávajú najbližším príbuzným v priamom rozhovore, nie je vhodné žiadať informácie telefonicky, ak Vás ošetrujúci lekár predtým nepoznal a nevie kto ste, a či by sa informácie nemohli prípadne aj zneužiť. Systém podávania informácii je osobitne prísny najmä v prípade hospitalizácie známych osôb, aj v takomto prípade je lekár a každý zdravotnícky pracovník viazaný lekárskym tajomstvom.

OAIM a intenzívne jednotky

Pre ťažko chorých sú zriadené jednotky intenzívnej starostlivosti (JIS) a oddelenie anestéziológie a resuscitácie (ARO/AIM). Na týchto oddeleniach je prísny hygienický režim, zvýšená ošetrovateľská starostlivosť, monitorovanie životne dôležitých funkcii a podobne. Návštevy u týchto pacientov sú obmedzené.

Hospitalizácie detí

Pri prijatí dieťaťa mladšieho ako 6 rokov možno prijať spolu s nim na odporúčanie ošetrujúceho lekára aj sprievodcu.

Prepustenie pacienta z nemocnice

Po vykonaní potrebných vyšetrení alebo zlepšení zdravotného stavu je možné pacienta prepustiť a pokračovať v ambulantnej starostlivosti. Dňom prepustenia vyhotoví ošetrujúci lekár prepúšťaciu správu a druhopis odovzdá pacientovi. Pacient je poučený aby sa do troch dní hlásil u svojho všeobecného / praktického lekára.

Ak je pacient odkázaný na pomoc inej osoby, je potrebné túto osobu vopred informovať o dátume prepustenia. V prípade imobilného pacienta má nárok na odvoz dopravnou zdravotnou službou.

Svoje pripomienky a prípadné návrhy na úroveň poskytnutej zdravotnej starostlivosti môžete vyjadriť v dotazníku. Dotazník Vám pri prepustení doručí poverená osoba.

Charta práv pacienta – Ústava SR

prijatá vládou Slovenskej republiky 11. apríla 2001

Ako vyplýva z prieskumov, ktoré sa robili v roku 1999 a 2000 dotazníkovým spôsobom, väčšina občanov u nás vie o tom, že nejaké práva pacientov existujú, ale prevláda pocit, že nie vždy sa dodržujú.

Práva pacientov v Slovenskej republike sú zakotvené vo viacerých zákonoch. Charta práv pacienta v Slovenskej republike je výberom najdôležitejších práv pacienta podľa právnych predpisov Slovenskej republiky, jej cieľom je uľahčiť občanovi orientáciu v jeho základných právach v oblasti zdravotníctva.

Zdravie je jednou z najdôležitejších ľudských hodnôt. Podľa definície Svetovej zdravotníckej organizácie je „zdravie stav úplnej telesnej, duševnej a sociálnej pohody a nielen neprítomnosť choroby alebo postihnutia".

Článok 1 – Ľudské práva a slobody pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti

Každý má právo, aby sa jeho základné ľudské práva a slobody pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti rešpektovali. Pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti sa zakazuje akákoľvek diskriminácia z dôvodu rasy, farby pleti, pohlavia, náboženstva, politického alebo iného zmýšľania, národnostného alebo sociálneho pôvodu, majetku, rodu alebo iného postavenia.

Článok 2 – Všeobecné práva pacientov

Každý, kto je telesne alebo duševne chorý alebo postihnutý, alebo kto je ohrozený takýmto stavom, sa považuje za pacienta a ma právo na preventívnu starostlivosť, diagnostiku a liečbu v záujme obnovy zdravia.

• Pacient má právo na takú ochranu zdravia, vrátane prevencie, akú zaručujú právne predpisy.
• Pacient má právo na poskytnutie zdravotnej starostlivosti na základe svojho zdravotného stavu.
• Pacient má právo na rovnaký prístup k zdravotnej starostlivosti.
• Pacient má právo na výber a zmenu lekára a zdravotníckeho zariadenia.
• Pacient má právo zúčastňovať sa procesu zdravotnej starostlivosti.

Článok 3 – Právo na informácie

• Pacient má právo byť jemu zrozumiteľným spôsobom informovaný o svojom zdravotnom stave.
• Pacient má právo byť informovaný o nákladoch poskytnutých zdravotníckych služieb.
• Pacient má právo nebyť informovaný v prípade, že o to požiada.
• Pacient má právo nahliadať do zdravotnej dokumentácie a robiť si z nej výpisky.

Článok 4 – Súhlas pacienta

• Informovaný súhlas pacienta je podmienkou každého vyšetrovacieho a liečebného výkonu.
• Pacient má právo odmietnuť alebo prerušiť zdravotný výkon s výnimkou prípadov ustanovených zákonom.
• Informovaný súhlas v písomnej forme je podmienkou zaradenia pacienta do vedecko-výskumných štúdií.

Článok 5 – Súhlas v prípade pacientov, ktorí nie sú spôsobilí o sebe rozhodovať

Za maloletého pacienta alebo pacienta s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony udeľuje súhlas jeho zákonný zástupca alebo opatrovník.

Článok 6 – Dôvernosť

Všetky informácie o zdravotnom stave pacienta, diagnózach, liečbe a prognóze a aj všetky ostatné informácie osobného charakteru sú dôverné počas života pacienta aj po jeho smrti.

Článok 7 – Liečba a starostlivosť

• Každý má právo na takú zdravotnú starostlivosť, akú vyžaduje jeho zdravotný stav.
• Pacient má právo vedieť základné údaje o pracovníkoch, ktorí sa o neho starajú.
• Po dohode so zdravotníckym zariadením má žena právo, aby s ňou pri pôrode bola dospelá osoba.

Článok 8 – Starostlivosť o nevyliečiteľne chorých a umierajúcich

• Pacient má právo v nevyliečiteľnom štádiu ochorenia na úľavu a zmiernenie bolestí.
• Nevyliečiteľne chorý a umierajúci pacient má právo na humánnu starostlivosť.
• Pacient má právo na dôstojné umieranie.

Článok 9 – Podávanie sťažností

Pacient má právo podať sťažnosť, ak sa domnieva, že sa porušilo jeho právo na poskytovanie zdravotnej starostlivosti. Sťažnosť môže pacient podať riaditeľovi zdravotníckeho zariadenia, štátnemu okresnému lekárovi, Ministerstvu zdravotníctva SR a ďalším inštitúciám.

Článok 10 – Náhrada škody

Pacient má na základe rozhodnutia súdu nárok na náhradu škody, ktorá mu vznikla pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti, podľa platných právnych predpisov.

Etický kódex zdravotníckeho pracovníka

(Príloha č. 4 zákona NR SR č. 578⁄2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov)

Poslaním zdravotníckeho pracovníka je vykonávať zdravotnícke povolanie svedomito, statočne, s hlbokým ľudským vzťahom k človeku, v súlade s právnymi predpismi, s dostupnými poznatkami lekárskych vied a biomedicínskymi vedami a s prihliadnutím na technické a vecné vybavenie zdravotníckeho zariadenia.

Všeobecné povinnosti zdravotníckeho pracovníka

• Stavovskou povinnosťou je profesionálna starostlivosť o zdravie jednotlivca a spoločnosti v súlade so zásadami ľudskosti.
• Povinnosťou je zachovávať život, chrániť, podporovať a obnovovať zdravie, predchádzať chorobám, mierniť utrpenie.
• Postupuje v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi.
• Byť za všetkých okolností vo svojich profesionálnych rozhodnutiach nezávislý, zodpovedný a spoľahlivý.

Zdravotnícky pracovník a výkon jeho povolania

• Vykonáva preventívne, diagnostické a liečebné výkony spôsobom zodpovedajúcim súčasným poznatkom vedy.
• Plní svoje povinnosti aj v situáciách verejného ohrozenia a pri katastrofách.
• U nevyliečiteľne chorých a zomierajúcich zmierňuje bolesť, rešpektuje ľudskú dôstojnosť.
• Je povinný dbať o svoj odborný rast a sústavne sa vzdelávať.
• Nesmie ordinovať neúčelné diagnostické, liečebne a iné výkony.

Zdravotnícky pracovník a pacient

• Správa sa k pacientovi korektne, s pochopením, s rešpektovaním intimity a trpezlivosťou.
• Rešpektuje pacienta ako rovnocenného partnera so všetkými občianskymi právami.
• Je povinný zrozumiteľným spôsobom poučiť pacienta o charaktere ochorenia a liečebných postupoch.
• Všetky informácie získané pri výkone povolania sú dôverné počas života pacienta, ako aj po jeho smrti.

Práva pacientov podľa Európskej charty

• Právo na prevenciu – Každý jednotlivec má právo na poskytovanie primeraných služieb na prevenciu choroby.
• Právo na prístup k zdravotníckym službám – Každý jednotlivec má právo na prístup k takým zdravotníckym službám, aké si vyžaduje jeho zdravie.
• Právo na informácie – Každý jednotlivec má právo na prístup k všetkým druhom informácií týkajúcich sa jeho zdravotného stavu.
• Právo vyjadriť súhlas – Každý jednotlivec má právo na prístup ku všetkým informáciám, ktoré by mu umožnili aktívnu spoluúčasť pri rozhodovaní.
• Právo slobodného výberu – Každý jednotlivec má právo slobodne si vybrať spomedzi rôznych liečebných metód a poskytovateľov.
• Právo na súkromie – Každý jednotlivec má právo na zachovanie dôverného prístupu k svojim osobným informáciám.
• Právo na rešpektovanie času – Každý jednotlivec má právo byť ošetrený v krátkom a vopred určenom čase.
• Právo na dodržiavanie úrovne kvality – Každý jednotlivec má právo na prístup k zdravotníckym službám vysokej kvality.
• Právo na bezpečnosť – Každý jednotlivec má právo neutrpieť škodu spôsobenú nedostatočným fungovaním zdravotníckych služieb.
• Právo na inovácie – Každý jednotlivec má právo na prístup k inovovaným metódam, vrátane diagnostických metód.
• Právo predchádzať utrpeniu – Každý jednotlivec má právo predchádzať utrpeniu a bolesti vo všetkých etapách svojej choroby.
• Právo na individuálnu liečbu – Každý jednotlivec má právo na diagnostické a liečebné programy prispôsobené jeho osobným potrebám.
• Právo sťažovať sa – Každý jednotlivec má právo podávať sťažnosť vždy, keď utrpí škodu.
• Právo na náhradu škody – Každý jednotlivec má právo na dostatočnú náhradu škody v primerane krátkej dobe.

Práva občanov vo vzťahu k zdravotnej poisťovni

Osoba má právo na:

• na výber zdravotnej poisťovne,
• na zmenu zdravotnej poisťovne vždy k 1. januáru nasledujúceho roka,
• na úhradu zdravotnej starostlivosti v rozsahu a za podmienok ustanovených zákonom,
• na informáciu, s ktorými poskytovateľmi má príslušná zdravotná poisťovňa uzatvorenú zmluvu,
• na poskytnutie neodkladnej zdravotnej starostlivosti aj vtedy, ak poisťovňa s ním nemá uzatvorenú zmluvu,
• vrátenie preplatku na základe ročného zúčtovania poistného,
• podieľať sa na kontrole poskytnutej zdravotnej starostlivosti.

Práva pacienta vo vzťahu k zdravotnej dokumentácii

• Pacient má právo vidieť svoju zdravotnú dokumentáciu a robiť si z nej kópie.
• V prípade smrti pacienta majú príbuzní právo vidieť dokumentáciu zomrelého.
• Ambulantný lekár, s ktorým pacient ukončil zmluvný vzťah, je povinný odovzdať zdravotnú dokumentáciu novému lekárovi pacienta.
• Zdravotnícki pracovníci sú povinní pred poskytnutím zdravotnej starostlivosti pacienta primerane poučiť o dôvodoch, následkoch, rizikách a rôznych možnostiach liečby.
• Pred poskytnutím zdravotnej starostlivosti pacient musí dať informovaný súhlas.

Medzi povinnosti pacientov

• je dodržiavať liečebný poriadok nemocnice,
• rešpektovať a riadiť sa pokynmi ošetrujúceho zdravotného personálu,
• dodržiavať základy slušného správania,
• brať ohľad na skutočnosť, že sa jedná o zdravotnícke zariadenie a neobťažovať svojim správaním a prejavmi personál nemocnice, ako aj ostatných pacientov nemocnice.

Príjem pacienta

Pacienti, ktorí budú hospitalizovaní si so sebou prinesú:

• občiansky preukaz,
• preukaz poistenca,
• zdravotnú dokumentáciu,
• odporučenie na hospitalizáciu (neplatí v prípade akútneho stavu),
• röntgenové snímky z posledných vyšetrení, z CT, MR /ak nie sú k dispozícii v nemocnici/,
• doklad o PN, ak Vám bol vystavený ošetrujúcim lekárom,
• ak ste v evidencii Úradu práce, tak príslušný doklad, ktorý úrad vystavil.

Počas hospitalizácie budete potrebovať: domácu obuv, župan, pyžamo, toaletný papier, hygienické potreby, uterák, lieky, ktoré užívate pri chronických ochoreniach. Počas Vašej liečby Vám poskytneme lieky naordinované na oddelení, kde budete hospitalizovaná/ný.

Prosíme pacientov o dodržiavanie nasledovných inštrukcií:

• Mobilný telefón sa nesmie používať na jednotkách intenzívnej starostlivosti (JIS), na rádiodiagnostickom oddelení, na oddelení anesteziológie a intenzívnej medicíny a na ďalších vyznačených miestach.
• Podľa možnosti si do nemocnice neberte veľký finančný obnos, zlato a iné cennosti. Ak máte pri sebe niečo z uvedeného zoznamu, je vhodné uložiť cenné predmety a peniaze do trezoru.
• Hospitalizovaných pacientov môžu príbuzní navštíviť v čase návštevných hodín.
• V prípade epidemiologického výskytu ochorení v regióne Vás prosíme rešpektovať zmenu resp. zákaz návštev.
• Stravovanie počas hospitalizácie v našej nemocnici majú pacienti zabezpečené celodenne.
• V areáli nemocnice platí zákaz fajčenia.

Dôležité telefónne čísla

Pri volaní do nemocnice z externej linky je potrebné vytočiť predvoľbu 047 43 11 + klapku.

Kompletný telefónny zoznam vo formáte PDF – dostupný na recepcii alebo na webovej stránke nemocnice.

Stiahnuť kompletný telefónny zoznam (PDF)

Návštevné hodiny

• Pracovné dni: 14:00 – 16:00
• Víkendy a sviatky: 14:00 – 16:00

Pravidlá návštev:

• V rovnakom čase je možné pripustiť návštevu maximálne dvoch až troch osôb.
• Výnimky k počtu osôb určuje primár oddelenia, resp. službukonajúci lekár.
• Je zakázaná návšteva osobám s prejavmi akútneho respiračného ochorenia.
• Návštevy je nutné prednostne realizovať mimo izieb a v exteriéri.
• Ak je nutná návšteva na izbe, je táto návšteva možná na maximálne 15 – 20 minút.
• Návšteva dodržiava zvýšený hygienicko-epidemiologický režim (potrebná dezinfekcia rúk).

Prepustenie pacienta

Plánované prepustenie pacienta

• Lekár o prepustení, alebo preklade na iné špecializované pracovisko, informuje pacienta a jeho rodinných príslušníkov najmenej 2 dni pred tým.
• K prepusteniu sa pripraví kompletná dokumentácia (prepúšťacia správa) s oboznámením termínu kontroly, ordinované lieky a zdravotnícke pomôcky na 3 dni.
• Po prepustení sa pacient musí s prepúšťacou správou do 3 dní hlásiť u svojho praktického lekára.
• Odvoz po ukončení hospitalizácie si pacient zabezpečuje sám. Podľa stavu pacienta a diagnózy môže lekár rozhodnúť o potrebe prevozu sanitným motorovým vozidlom.